J'ai acheté un nouvel appareil Xplora en magasin
Activer une nouvelle montreAvez-vous acheté la montre sur la boutique en ligne ?
C'est très facile de commencer
Du choix de l'abonnement à la connexion de l'appareil, l'installation est rapide, simple et sans complications pour les parents.
Activer l'abonnement Xplora
Activer l'abonnement Xplora
En activant votre abonnement Xplora, l'appareil recevra un numéro de téléphone afin que vous puissiez le connecter à l'application Xplora.
Avez-vous acheté l'appareil sur la boutique en ligne Xplora ?
Dans ce cas, vous avez déjà choisi le type d'abonnement lors de votre commande. Après la commande et le paiement, vous avez reçu un e-mail contenant un lien pour activer l'abonnement.
Avez-vous acheté l'appareil en magasin ?
Scannez le code QR figurant sur l'emballage du produit pour sélectionner et activer votre abonnement Xplora.
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En activant votre abonnement Xplora, l'appareil recevra un numéro de téléphone afin que vous puissiez le connecter à l'application Xplora.
Avez-vous acheté l'appareil sur la boutique en ligne Xplora ?
Dans ce cas, vous avez déjà choisi le type d'abonnement lors de votre commande. Après la commande et le paiement, vous avez reçu un e-mail contenant un lien pour activer l'abonnement.
Avez-vous acheté l'appareil en magasin ?
Scannez le code QR figurant sur l'emballage du produit pour sélectionner et activer votre abonnement Xplora.
Obtenir le numéro de téléphone de l'appareil
Une fois votre abonnement activé, nous enverrons le numéro de téléphone unique de l'appareil Xplora à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de l'activation. En général, cela ne prend que quelques minutes, mais dans certains cas l'activation peut prendre un peu plus de temps. Comptez jusqu'à 60 minutes.
Pourquoi l'appareil doit-il avoir son propre abonnement ?
Un abonnement est nécessaire pour pouvoir :
- Connecter l'appareil à l'application Xplora
- Appeler et envoyer des messages
- Activer le suivi GPS et d'autres fonctionnalités
Téléchargez l'application Xplora
Gérez l'appareil avec l'application Xplora
Téléchargez l'application gratuite Xplora sur votre smartphone pour accéder à toutes les fonctionnalités de l'appareil.
📱 App Store | Google Play
Avec l'application, vous pourrez facilement gérer vos contacts, utiliser le suivi GPS, activer le mode école et bien plus encore, directement depuis votre téléphone.
Connectez l'appareil à l'application
Une fois que vous avez reçu le numéro de téléphone de la montre, vous pouvez la relier à l'application de la manière suivante :
- Ouvrez l'application Xplora et créez un compte, ou connectez-vous avec votre compte Xplora existant.
- Appuyez sur « Ajouter un appareil » sur la page d'accueil.
- Scannez le code QR qui apparaît sur la montre et saisissez le numéro de téléphone de l'appareil ainsi que le nom de l'enfant.
- Suivez les instructions de l'application et terminez la configuration.
C'est fait ! L'appareil est maintenant connecté et prêt pour l'aventure.
Foire aux questions : activation et installation des appareils Xplora
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'activation, la connexion et la réinitialisation aux réglages d'usine des appareils Xplora, que l'appareil soit neuf ou d'occasion.
Puis-je utiliser mon ancien abonnement Xplora sur un nouvel appareil ?
Oui ! Si vous avez déjà un abonnement Xplora, vous n'avez pas besoin d'en acheter un autre. Déplacez la carte SIM vers le nouvel appareil, supprimez l'ancien appareil dans l'application et scannez le code QR du nouvel appareil.
N'oubliez pas de mettre à jour l'appareil et l'application vers la dernière version.
Comment réinitialiser une montre Xplora d'occasion aux réglages d'usine avant de la vendre ou de la réutiliser ?
Pour réinitialiser l'appareil Xplora aux réglages d'usine, suivez ces étapes :
- Supprimez toutes les données de contact dans l'application pour les parents.
- Allez dans Réglages > Sélectionnez l'appareil > Réinitialisation aux valeurs d'usine directement sur l'appareil.
- Assurez-vous que l'appareil est connecté à un réseau Wi-Fi ou dispose d'une carte SIM active afin que la réinitialisation puisse se terminer.
Remarque : Seul le propriétaire actuel peut réinitialiser l'appareil Xplora aux réglages d'usine. Si vous avez acheté l'appareil d'occasion, vous devez demander à l'ancien propriétaire de le réinitialiser avant de commencer à l'utiliser.
Puis-je connecter un appareil Xplora d'occasion à un nouveau téléphone ou à un nouveau compte ?
Oui, c'est possible, mais l'ancien propriétaire doit d'abord réinitialiser la montre aux valeurs d'usine. Pour cela, il doit se connecter à l'application Xplora, supprimer tous les contacts et sélectionner « Réinitialisation aux valeurs d'usine » dans les réglages.
Une fois la réinitialisation terminée, vous pouvez relier l'appareil à votre propre compte en scannant le code QR qui apparaît dans les réglages de la montre via l'application.
Où puis-je souscrire un nouvel abonnement Xplora ?
Suivez les instructions d'activation que vous avez reçues lors de votre achat :
Si vous avez acheté l'appareil sur la boutique en ligne Xplora :
Consultez la confirmation de commande reçue par e-mail et utilisez le lien d'activation qui y figure.
Si vous avez acheté l'appareil en magasin :
Scannez le code QR sur la boîte de la montre, choisissez un abonnement et activez-le en suivant les instructions.
Une fois l'abonnement activé, vous recevrez le numéro de téléphone de l'appareil par e-mail, généralement dans un délai d'une heure.
Service client
Besoin d'aide ou vous avez une question ?
Si vous rencontrez des difficultés pour activer votre abonnement Xplora, connecter l'appareil, ou si vous avez besoin de toute autre aide, notre équipe de service client bienveillante est à votre disposition pour vous aider.
